高雄市交通局「公車服務設計策略2.0」工作坊 激發創新思維,獲熱烈回響
【高雄訊】高雄市政府交通局2月3日舉辦「公車服務設計策略2.0」工作坊,邀請高雄市七家公車業者一同參與分享,以激發高雄市公車「設計」服務面向的新思維及新觀點,共同思考如何創造更優質的公車服務。
本次邀請5% Design Action社會設計平台-楊振甫執行長引導大家透過「社會設計」概念探討新型態的公車服務,重新定義公車服務過程,也強化駕駛長對於公車服務的角色定位,藉由跨領域的經驗分享,期能提升整體公車服務品質與更新形象,現場公車業者互動踴躍並提出許多想法,大家共同腦力激盪,找出公車搭乘痛點並分析原因,讓彼此了解不同面向的想法。
會中楊振甫執行長分享服務設計的概念,讓問題的根本聚集,用設計的力量來改變它,從A點到更好的B點的過程,盤點公車服務過程,透過每個與乘客互動接觸點,實際體驗找尋服務盲點,思考在基本服務框架下,從心理學上雙因子理論發想,強化整體公車服務的體驗,進而創造出新型態公車服務。
交通局副局長劉建邦表示,近期在各客運業者的努力下,公車運量已有穩定提升,交通局除致力提升高雄市交通便利性與服務品質外,未來也將針對公車服務面向重新定義,以提供市民更優化、便利的高雄市公車的服務。
本次舉辦「公車服務設計策略2.0」工作坊,透過跨領域的分享,以分組研商互動模式,激發高雄市所屬七家客運業者更多不同的服務公司經營思維,期望增進未來公共運輸服務的效益,提升整體公車的服務品質。
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